MIŁY PREZENT · 2026-11-01-retention-1 · 2026-11-01T03:08:35.113Z
Zwroty i reklamacje
Odstąpienie bez przyczyny i reklamacja to odrębne prawa klienta.
Miły Prezent— NIP / dane rejestrowe do uzupełnienia, jeżeli dotyczą sprzedawcy
ul. Testowa 1, 00-000 Miasto Testowe — adres fikcyjny
Email: milogiftbox@gmail.com
Tel.: +4802255000111
1. Odstąpienie od umowy na odległość
Konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na poinformowanie o odstąpieniu bez podawania przyczyny. Dla części jednego zamówienia dostarczanych osobno stosuje się właściwe reguły ustawowe, w tym rozpoczęcie terminu od otrzymania ostatniej części. Dla zachowania terminu wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie sprzedawcy w terminie. Użycie specjalnego formularza nie jest wymagane; wzór poniżej jest dobrowolny.
2. Odesłanie towaru i zwrot płatności
Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Adres zwrotu: ul. Testowa 1, 00-000 Miasto Testowe. Sprzedawca zwraca należne płatności wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danej umowy, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia. Jeżeli nie zaoferował samodzielnego odbioru, może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inną bez dodatkowych kosztów.
3. Koszty i stan produktu
bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu ponosi konsument, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. W przeciwnym razie koszt obciąża sprzedawcę. Koszty uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca. Oryginalne opakowanie ani papierowy paragon nie są ogólnym warunkiem przyjęcia zwrotu. Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia charakteru, cech i działania; za używanie wykraczające poza ten zakres może odpowiadać za zmniejszenie wartości na warunkach ustawowych. Samo otwarcie pudełka nie odbiera prawa odstąpienia.
4. Personalizacja i pozostałe wyjątki
Wyjątek może dotyczyć rzeczy wykonanej według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanej oraz innych kategorii ustawowych. Przed umową sprzedawca wyjaśnia zastosowanie wyjątku do konkretnego towaru. Dodanie kartki z dedykacją nie oznacza automatycznie wyłączenia zwrotu całego standardowego boxa. Również nie każdy kosmetyk lub produkt spożywczy jest automatycznie wyłączony: znaczenie mają konkretne przesłanki, np. szybkie psucie się lub odpowiednie zapieczętowanie i charakter higieniczny. Wyjątek od odstąpienia nie wyłącza prawa reklamacji.
5. Reklamacja z powodu niezgodności
Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ujawnioną co do zasady w ciągu dwóch lat od dostarczenia. W pierwszej kolejności klient może żądać naprawy lub wymiany; obniżenie ceny albo odstąpienie z powodu niezgodności są dostępne na warunkach ustawowych. Reklamację kieruje się na kontakt sprzedawcy; zaleca się opis towaru, problemu, żądania i danych zakupu. Brak paragonu nie uzasadnia odrzucenia — zakup można wykazać innymi dowodami.
6. Termin i koszty reklamacji
Na reklamację konsumencką odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania; brak odpowiedzi rodzi skutki przewidziane prawem. Kosztów realizacji obowiązków sprzedawcy z tytułu niezgodności, w tym koniecznego transportu, naprawy lub wymiany, nie przerzucamy na konsumenta. Zasady nie ograniczają dodatkowej gwarancji, jeżeli została udzielona.
7. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Do: Miły Prezent, milogiftbox@gmail.com, ul. Testowa 1, 00-000 Miasto Testowe — adres fikcyjny. Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów: […]. Data zawarcia umowy / otrzymania: […]. Imię i nazwisko konsumenta: […]. Adres: […]. Numer zamówienia, jeśli znany: […]. Data: […]. Podpis wymagany tylko dla pisma papierowego. Użycie wzoru nie jest obowiązkowe.
8. Wzór reklamacji
Towar i dane zakupu: […]. Opis niezgodności i data jej stwierdzenia: […]. Moje żądanie: […]. Kontakt do odpowiedzi: […]. Dostępne dowody zakupu lub zdjęcia: […]. Podaj tylko dane potrzebne do sprawy. Wzór jest pomocniczy i nie wyłącza innych dopuszczalnych form reklamacji.